رأس مال العميل

تعزيز تجربة العملاء من خلال الابتكار والرقمنة

نؤمن بتعزيز عيش حياة أطول وأكثر صحة لعملائنا. وتوضع استراتيجيتنا لتحقيق مسعانا بتحديد أولويات احتياجات العملاء، وتتمحور حول تقديم تجربة مميزة للعملاء من خلال تقديم الحلول والخدمات الرقمية. وتقدم بوبا مجموعة متنوعة من حلول الرعاية الصحية المُصممة خصيصًا لتناسب المتطلبات المختلفة للشركات والعملاء الأفراد.

عروض منتجات رقمية مبتكرة وشخصية

نتبنى نظرة تقدمية للرعاية الصحية، مما يضمن سهولة الوصول إلى خدماتنا بضغطة زر بسيطة، مع إدراك القيمة الهائلة للحلول الرقمية المقدمة لأعضائنا. وسواء كان العملاء يستخدمون برنامج طبتم للحصول على مجموعة شاملة من خدمات الرعاية الصحية، أو برنامج راحتكم للحصول على الرعاية الصحية المستحقة في المستشفى أو بوبا حياتك صح للحصول على المشورة المثلى حول عيش حياة صحية، فإن حلول الرعاية الصحية الرائدة لدينا تتميز بسهولة الاستخدام، مما يمثل بداية ثورة الرعاية الصحية في المملكة.

خدمة صحية رقمية يمكن الوصول إليها عبر تطبيق بوبا أو الخط الساخن المخصص، والذي يوصل الأعضاء بفريق بوبا طبتم، ويدعمهم طوال رحلة الرعاية الصحية. وازداد خلال السنة تعزيز البرنامج والخدمات المرتبطة به.

لقد أثرت بوبا طبتم على أكثر من ١,٥ مليون شخص حتى الآن، حيث يقدم فريق خدمة العملاء التوجيه والدعم على مدار الساعة، وتمكن خدمة التطبيب عن بُعد المرضى من استشارة الأطباء بصرف النظر عن موقعهم.

تضمن مبادرة الرعاية المزمنة خدمات الرعاية المستمرة وتوصيل الأدوية وفحوصات الدم للأفراد الذين يعانون من الأمراض المزمنة. وتقدم خدمات رعاية الأمومة والطفولة التوجيه للأمهات طوال رحلتهن قبل الولادة وبعدها. وتشمل الخدمات الدولية المتخصصة خدمات الرأي الطبي الثاني الدولي، التي تلبي احتياجات الأعضاء الذين يحتاجون إلى تشخيصات عالمية من المراكز الطبية الشهيرة.

صُممت خدمات الصحة لتعزيز رفاهية الأعضاء وتشجيع اتباع أنماط حياة أكثر صحة. وتقدم خدمة العيادة المنزلية، التي طُرحت استجابةً لتفشي جائحة فيروس كورونا (COVID -١٩)، الرعاية الطبية للأعضاء في أماكنهم، بما في ذلك الرعاية التمريضية وزيارات الأطباء والعلاج الطبيعي، كما وسعت طبتم لخدمات تقديم الرعاية الصحية نطاقها ليشمل الشبكات المنخفضة وبدأت في تقديم الاستشارات عن بُعد عبر الفيديو.

صُمم برنامج بوبا راحتكم خصيصًا ليضمن لأعضائنا تجربة سلسة وخالية من المتاعب خلال زيارتهم المستشفى. وقد أثر برنامج بوبا راحتكم على حياة أكثر من ٩٠٠٬٠٠٠ شخص حتى الآن.

يساعد مندوبو مستشفى بوبا المرضى من خلال توجيههم خلال العمليات المختلفة، وتتبع طلباتهم وتسريع عملية الموافقة، وبالتالي تقليل أوقات انتظار العيادة بنسبة تصل إلى ٥٠ ٪. وتقدم خدمة استمرارية الرعاية إرشادات إلى المرضى بعد الخروج من المستشفى، مما يضمن انتقالًا سلسًا بعد العلاج في المستشفى.

يُعد برنامج بوبا حياتك صح مزيجًا من جلسات وأنشطة الصحة التفاعلية المُصممة خصيصًا لتعزيز الرفاهية العامة لأعضائنا والمجتمع. ويركز البرنامج، الذي يتألف من حوالي ٢٠٠ نشاط، على المجالات الرئيسة بما في ذلك الصحة العقلية والصالات الصحية وبرامج الوقاية واللياقة البدنية وفقدان الوزن.

استضافت الشركة خلال عام ٢٠٢٣ ثلاثة أحداث رئيسة:

• فعاليات صالة حياتك صح الصحية - أجرينا أكثر من ٢٠٠ فعالية صالة صحية في مقرات العملاء.
• بطولة البادل - أقيمت في مدينتي الرياض وجدة في ديسمبر ٢٠٢٣، ونجحت هذه الفعالية في الجمع بين عملائنا من الشركات والأفراد، وشارك فيها ٩٦ فريقًا، وعقدت في الرياض وجدة. وكُرمت الفرق الثلاثة الأولى الفائزة بميداليات وجوائز مرموقة. وتمثل الهدف الأساسي من هذه المبادرة في إنشاء منصة للتفاعلات الاجتماعية والرياضية بين العملاء وتعزيز المشاركة الإيجابية للموظفين والرفاهية العامة. وعلاوةً على ذلك، فقد خططت بوبا العربية، في إطار التزام الشركة بالاستدامة البيئية، للمساهمة في البرنامج الوطني للتشجير ورؤية المملكة ٢٠٣٠، من خلال زراعة أشجار بما يوازي عدد الحاضرين في البطولة.
• بطولة الماراثون - أقيمت في نوفمبر ٢٠٢٣، بالتعاون مع الهيئة الملكية للجبيل، أقيم الحدث في الجبيل وشارك فيه سباقان للركض لمسافات، وهما سباق الركض لمسافة ٥ كم والركض لمسافة ١٠ كم، واستقطب ١٥٠٠ مشارك. ونفذت بوبا العربية العديد من الأنشطة التسويقية كجزء من البطولة وكجزء من التزامنا بالاستدامة، وتعهدت الشركة بزراعة أكثر من ٥٠٠٠ شجرة في جميع أنحاء المملكة.

تطبيق بوبا

أجرينا على مدار العام عملية إصلاح شاملة لتطبيق الهاتف الجوال الخاص بنا لتعزيز تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية. وبحلول نهاية العام، حققنا ٣,٧ مليون عملية تنزيل للتطبيق، وصافي نقاط الترويج ٧٩ نقطة وتقييم التطبيق بمعدل ٤.٤ لكونه متميزًا. ويقدم تطبيقنا المجدد الآن ميزات متقدمة مثل مواعيد حجز التبرع بالدم ومشخص الأعراض المدعوم بالذكاء الاصطناعي للتقييم الصحي الشامل وتسجيلات الصحة العقلية، والتي رفعت مستويات رضا عملائنا ارتفاعًا كبيرًا عمومًا.

بالإضافة إلى ذلك، عُززت خدمات طبتم، التي يمكن الوصول إليها من خلال تطبيق الهاتف الجوال، خلال العام وتقدم مساعدة قيمة للأعضاء في رحلتهم في مجال الرعاية الصحية، بما في ذلك خدمة التطبيب عن بُعد، التي سجلت أكثر من ٤٠٠٠٠ موعد استشارة عن بُعد في عام ٢٠٢٣ (بزيادة ١٥٠ ٪ عن عام ٢٠٢٢). وبلغ إجمالي عمليات إعادة صرف الأدوية المنزلية ١٤٦٠٠٠ عبوة في عام ٢٠٢٣ (بزيادة ٨ ٪ عن عام ٢٠٢٢).

تحسينات الرقمنة التي أُجريت في عام ٢٠٢٣

تشمل التحسينات المبتكرة التي تركز على العملاء والتي أُجريت على قنوات بوبا الرقمية ما يلي:

• حجز مواعيد التبرع بالدم وتشخيص الأعراض، مما يساهم في إجراء تقييم صحي شامل.
• التحسينات المستمرة التي تُجرى على الدردشة الآلية، والتي ترد بإجابات على الأسئلة الشائعة، مما أدى إلى تقليل اعتمادنا على الوكلاء إلى حدٍ كبير إلى ١٥٪ فقط.
• جرى ربط بوبا طبتم وبوبا راحتكم بأمين المجموعة، وهي منصة رقمية تمكن العملاء من الوصول إلى المعلومات وبدء الاستشارات وجدولة المواعيد وإدارة الخطط الصحية. ويستخدم أمين المجموعة تحليلات متقدمة لمساعدة الأطباء والمرضى في اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن العلاجات، من خلال الاستفادة من أحدث البيانات وأكثرها صلة. وبالإضافة إلى ذلك، طُبقت مبادئ التصميم وتجربة المستخدم التي تركز على الإنسان لتعزيز سهولة الاستخدام وإمكانية الوصول ورضا العملاء عن خدمات الرعاية الصحية، إذ أدت هذه المنتجات مُجمعة إلى زيادة الكفاءة وتحسين مستويات رضا العملاء.

باقات عملاء شركة بوبا

صُمم برنامج عملاء بوبا للشركات ليستهدف الشركات التي تضم أكثر من ٢٥٠ موظفًا. ويقدم البرنامج، الذي يقدم خطط تغطية قابلة للتخصيص بالكامل، مساعدة فورية للعملاء من خلال ممثلي بوبا، المتمركزين بشكل استراتيجي في الموقع في أكبر المستشفيات في جميع أنحاء المملكة، مما يوفر خدمات القيمة المضافة «للعملاء المميزين».

بوبا منشآت

تُعد بوبا منشآت أحد المساهمين في إجمالي الأقساط المكتتبة لشركة بوبا العربية. ويقدم المنتج، المصمم خصيصًا للشركات الصغيرة والمتوسطة، أكثر من ٢٢ خيارًا في إطار ثلاثة برامج تركز على العملاء. وبالإضافة إلى ذلك، نجحت الشركة في إتمام ثلاث دورات لتصميم المنتجات لشركة بوبا منشآت، تمهيداً لخليفتها (منشآت ٢,٠).

خطة بوبا الصحية الدولية

تلبي خطط بوبا الصحية الدولية احتياجات المديرين التنفيذيين للأعمال المقيمين أو العاملين أو كليهما في المملكة وعلى مستوى العالم. ويوفر المنتج إمكانية الوصول إلى شبكة تضم أكثر من مليون من مقدمي الرعاية الصحية، في ١٩٠ دولة.

ترقية المزايا

يتيح ذلك للأعضاء الرئيسين الحاليين في شركة بوبا، الذين لديهم خطط عالية الجود، ترقية تغطيتهم بسهولة عبر الإنترنت في غضون دقيقة. ويمكن للأعضاء إجراء ترقيات المزايا بسلاسة مباشرةً من خلال تطبيق الهاتف الجوال أو بوابة الأعضاء، مما يمنحهم استقلالية كاملة لإجراء عمليات الشراء بأنفسهم. ويُمنحوا فترة محدودة مدتها ٣٠ يومًا من تاريخ بدء وثيقة التأمين، لبدء ترقيات المزايا.

بوبا أسرتي

صُمم بوبا أسرتي لتلبية احتياجات التأمين الصحي المختلفة للعائلات السعودية. ويوجد حاليًا برنامجان ضمن إطار بوبا أسرتي، ونستعد لإضافة برامج جديدة لخدمة قاعدة أوسع من العملاء.

بوبا ساعد

تميزت بوبا العربية بكونها أول من أطلق منتج تأمين صحي فردي بمزايا مُصممة لتلبية احتياجاتهم الصحية، دون إضافة أي أعباء مالية على حاملي الوثائق.

بوبا والدينا

صُمم المنتج حصريًا لأعضاء بوبا العربية، ويمكّن الأعضاء من التأمين على والديهم مباشرةً من خلال الموقع الإلكتروني أو تطبيق بوبا.

بوبا المغتربين الأفراد

يُطرح البرنامج لتلبية متطلبات التأمين الصحي للمعالين من الدرجة الثانية تحت كفالة الموظفين غير السعوديين.

بوبا السفر الداخلي

تضمن بوبا السفر الداخلي صحة الأفراد وسلامتهم الذين يدخلون المملكة، من خلال تدارك جميع المخاطر المحتملة المرتبطة بالسفر.

بوبا الإقامة المميزة

يُعد منتج بوبا «حاملو الإقامة المميزة» منتج مصمم للمقيمين المميزين، سواءً كانوا يتقدمون بطلب من خارج المملكة أو من داخلها.

جوائز وتكريم

نفخر بشدة بالاعتراف المحلي والعالمي بالتزامنا غير المحدود بالتميز في مجال التأمين وما أبعد من ذلك.