نرى أن الجهات المعنية تشمل الأفراد أو الكيانات التي تتأثر بصورة جوهرية بأنشطة المصرف أو التي تتمتع بالقدرة على التأثير على المصرف من خلال إجراءاتها أو آرائها أو انطباعاتها أو تصوراتها.
بالنظر إلى الأهمية الكبيرة لتأثير تصورات وسلوكيات الجهات المعنية على قدرة المصرف على ممارسة أعماله وتحقيق أهدافه الاستراتيجية، وكذلك قدرة المصرف هو الآخر على التأثير في الجهات المعنية به، من المهم للغاية تحديد تلك الجهات والتواصل معها بفعالية.
ويتيح لنا التواصل مع الجهات المعنية فهم احتياجاتهم على نحو أفضل والتعامل مع أي شواغل أو تخوفات محتملة لديهم، ومن ثمّ، يصبح بإمكاننا تحقيق التوازن في توزيع القيمة المحققة والاستعداد لمواجهة أي تحديات قد يحملها المستقبل لنا.
ويستخدم المصرف الوسائل التالية للتواصل مع أبرز الجهات المعنية لديه.
| وسائل التواصل الأساسية: | أهداف التواصل: | |
 المستثمرون |
|
|
العملاء |
|
|
 الموظفون |
|
|
المجتمع والبيئة |
|
|
تعتبر المواضيع الجوهرية هي تلك التي تؤثر بدرجة كبيرة على قدرة المصرف على تحقيق القيمة على المدى القريب والمتوسط والبعيد، وذلك لتأثيرها الكبير على آراء وانطباعات وتصورات الجهات المعنية. وتتحدد المواضيع الجوهرية بحسب ارتباطها وأهميتها، بحيث يتم تحديد الأهمية بناءً على حجم الآثار ومدى احتمال وقوعها. ويتم تقييم المواضيع الجوهرية في ضوء عمليات تحقيق القيمة لدى المصرف وممارسات التخطيط المؤسسي لديه والاتجاهات العالمية والمحلية الناشئة والملاحظات والآراء المستخلصة من آلياته العديدة للتواصل مع الجهات المعنية.
