يمثل هدف المصرف في أن يصبح "الوجهة المفضلة للتوظيف" جزء لا يتجزأ من استراتيجية مجموعة الموارد البشرية للعام ٢٠٢٠م.
وجهة العمل المفضلة للموظفين
وجهة العمل المفضلة أحد الاهداف الاستراتيجية لمصرف الراجحي وذلك لأننا مومنين بمدى أهمية التأثير الايجابي لوجود أشخاص فعالين في فرق العمل . ومن أجل الوصول إلى وجهة العمل المفضلة بادرت مجموعة الموارد البشرية بتطبيق الكثير من المبادرات خلال السنوات القليلة الماضية كما تركيز الجهد بناء فرق عمل ذات مهارات عالية ومؤهلات متقدمة ليكونوا قادرين على مواجهة التحديات الحالية والمستقبيلة والوصول إلى أهداف المصرف الاستراتيجية .
مبادرات مجموعة الموارد البشرية والانجازاتها:
وقد حصلت مجموعة الموارد البشرية على جائز وجهة العمل المفضلة لأفضل بيئة عمل في دول مجلس التعاون الخليجي لثلاثة أعوام متتالية وجائز شركة "يونيفيرسيوم" لأفضل برنامج تطوير الخريجين السعوديين الجدد في القطاع المصرف لعامين متتاليين.
مبادرات مجموعة الموارد البشرية والتي ساهمت في تحقيق الأهداف المستدامة.
توظيف الأفضل
ويعد مصرف الراجحي من أكبر المصارف من حيث عدد الموظفين في المملكة العربية السعودية، حيث قام المصرف بتوظيف ما يزيد عن ٧٢٥ موظفاً جديداً خلال العام ٢٠١٨، وذلك من خلال تطبيق أفضل أدوات الاختيار في فئتها والتي تضمنت:
- اختبارات للقدرة
- إجراء تقييمات شخصية
- إجراء مقابلات مستندة على معايير تحفيزية
- إنشاء مراكز تقييم متكاملة
أطلق المصرف برنامجاً للخريجات الجدد والذي صمم لتزويد الخريجات السعوديات بالأسس المعرفية الضرورية والمهارات التي تؤهلهن للعمل في البيئة المصرفية المعقدة.
وللتأكد على تطبيق أعلى معايير التوظيف وضمان الفرص للجميع داخل المملكة العربية السعودية، فقد قامت مجموعة الموارد البشرية بعقد الشراكات والاعتماد على:
- متخصصين في مجال التوظيف
- فريق لتهيئة الموظفين الجدد
- عملية مؤتمتة لتهيئة الموظفين الجدد
تطوير وإدار المواهب
بعد ان يتم تعيين الموظفين الجدد يقوم مجلس المواهب بتأهيلهم بعناية لضمان حصولهم على أفضل الخبرات لدينا وتهيئة البيئة المناسبة لإبراز مواهبهم وتقديم أفضل ما لديهم.
يمثل وضع ممارسات إدراية مستدامة للمواهب الأساسية جزءاً لا يتجزأ من استراتيجية مجموعة الموارد البشرية ٢٠٢٠ ودافعاً أساسياً لتحقيق الطموحات الاستراتيجية للوصول إلى هدف "وجهة العمل المفضلة للموظفين". ولهذا الغرض قمنا بتشكيل مجلس المواهب في مصرف الراجحي، والذي يعمل تحت إشراف الرئيس التنفيذي وذلك لعكس إلتزامنا بتطوير قيادات سعودية قوية. يؤدي هذا المجلس دوراً جوهرياً بتحديد وتطوير ورعاية المواهب السعودية في المملكة، ويعطي المجلس الأولوية لتداول المناصب الحساسة للمواهب التي
تندرج ضمن الفئات التالية:
- القادة من ذوي الخبرة - الشريحة الأولى
- القادة الجدد - الشريحة الثانية
- القادة الناشئين - الشريحة الثالثة
تأهيل الخريجين
حصل البرامج التطويريةن على المرتبة الأولى بحسب تصنيف شركة "يونفيرسيوم" للبرامج التدريبية التي تقدمها المؤسسات المالية في المملكة العربية السعودية، وذلك للعام الثاني على التوالي. وتعتمد مجموعة الموارد البشرية لدينا على أفضل منهجيات الاختيار في فئتها والتي تشتمل على اختبارات القدرات عبر الإنترنت ونهجاً تحفيزياً خلال المقابلات لاختيار أفضل الخريجين السعوديين من الجامعات الوطنية والدولية المختلفة.
كما أطلق المصرف برنامج للخريجات الجدد والتي صممت لتزويد الخريجات السعوديات بالأسس المعرفية الضرورية و المهارات التي تؤهلهن للعمل في البيئة المصرفية المعقدة.
بلغ عدد الأيام التدريبية التي قُدمت للموظفين العاملين في مصرف الراجحي في العام ٢٠١٨ أكثر من ٦٥ ألف يوم تدريبي غطت مختلف المجالات منها الفنية والتنظيمية والقيادية والفعالية الشخصية.
منذ انطلاق برنامج الخريجين الجدد عام ٢٠١٥ تم تعيين أكثر من ١٥٠ خريجاً في المصرف،
البرامج الأكاديمية:
- برنامج تطوير الخريجين: مدة برنامج تطوير الخريجين ١٨ شهرا، ويتضمن محاضرات تدريبية داخل القاعات التدريبية ، ويتيح البرنامج للخريجين التناوب بين وظائف الأعمال والرقابة، والمشاركة مع الفرق في مشاريع جارية على أرض الواقع، والحصول على التوجيه والتدريب، والمشاركة في مبادراتنا للمسؤولية المجتمعية للشركات.
- برنامج التطوير التخصصي: مدة برنامج تطوير الخريجين التخصصي ١٢ شهر، ويركز على بناء مهارات محددة في المجال المصرفي. وقد نفذت أكاديمية مصرف الراجحي حتى الآن أربعة برامج من هذا النوع، وكانت هذه البرامج موجهة للخدمات المصرفية للشركات، والمنشآت الصغيرة والمتوسطة، وتقنية المعلومات، وإدارة التحول والتغيير. وسيتولى المشاركون في هذا البرنامج وظائف في مجالات أعمالهم أو تخصصاتهم الوظيفية بعد تخرجهم.
تخطيط التعاقب الوظيفي
يتم تخطيط الاحلال الوظيفي في مصرف الراجحي لتحقيق الأهداف التالية:
- تحديد المناصب الهامة في المصرف والتي لها أثر كبير على الوظائف المالية والرقابية.
- تحديد حالة هذه المناصب (مشغولة/شاغرة) وتوفير البديل من موظفي المصرف لتولي هذه المناصب والوقوف على مدى جاهزيتهم للوظائف المحددة.
- تطوير استراتيجيات استباقية فيما يتعلق بالتخطيط للدوران الوظيفي .
يخضع البدلاء المحددون لمجموعة متنوعة من برامج التطوير التي قامت مجموعة الموارد البشرية بتصميمها وإطلاقها في العامين ٢٠١٨ و٢٠١٩ لضمان قيام المصرف بالاستثمار في سد الثغرات بين الموظف البديل المحدد ووظيفته/وظيفتها المستقبلية المستهدفة.
بناء كفاءات قيادية متميزة
قام مصرف الراجحي بإطلاق أكاديمية الراجحي بهدف تطوير كفاءات العاملين لديه في مجالات الأعمال والقيادة تحقيقاً لأهداف استراتيجية المصرف ٢٠٢٥ للوصول إلى هدف "وجهة العمل المفضلة للموظفين". وتتكون الأكاديمية من ركيزتين أساسيتين هما "الأكاديمية القيادية" و"الأكاديمية المصرفية". وقد بلغ عدد أيام تدريبية التي قُدمت للموظفين العاملين في مصرف الراجحي في العام ٢٠١٨ أكثر من ٦٥,٠٠٠ يوم تدريبي غطت مختلف المجالات منها الفنية والتنظيمية والقيادية والفعالية الشخصية.
الأكاديمية القيادية
بهدف تحقيق التنمية المستدامة في مصرف الراجحي يعمل المصرف على إعداد وتأهيل جيل نشط وقوي من القادة. ولتلبية احتياجات التطوير الحالية والناشئة للقادة من ذوي الخبرة لدى المصرف أطلقت الأكاديمية القيادية البرامج التالية:
- برنامج القيادة التنفيذي: يعمل هذا البرنامج على تطوير القيادة، مما يمكن القادة من ذوي الخبرة إدارة مسؤولياتهم الحالية على أفضل وجه، وبنفس الوقت تحقيق مشاركة أكبر في بيئة تزداد تعقيداً.
- برنامج تطوير القيادة: يتناول قدرات القيادة اللازمة لتطوير الجيل القادم من القادة لدى مصرف الراجحي ويدعم التطبيق الفعال والمستمر لاستراتيجية الأعمال.
- برنامج إدارة التحول: يدعم الأفراد خلال مسيرة تقدمهم الوظيفية ويقدم لهم برنامجاً مركزاً للتطوير ويهيئهم لكل مرحلة تحول في حياتهم المهنية.
- منهاج تطوير الإدارة: يعمل على بناء الثقة والكفاءة لدى الموظفين إلى جانب مسؤوليات إدارة الكوادر البشرية.
الأكاديمية المصرفية
يأتي التركيز الرئيسي على الأكاديمية المصرفية لتأهيل كفاءات بقدرات وظيفية محددة وتزويدها بالخبرة في مجالاتها لتعيينهم في مختلف أقسام الأعمال والوظائف لدى المصرف، ويقدم هذا البرنامج من خلال اتباع منهج تطوير منظم ومنح الشهادات المتخصصه، ومن الأمثلة على برامج التطوير المنظم:
- الشهادة الاحترافية لأعمال الخزينة والمؤسسات المالية
- شهادة مخاطر تمويل الشركات
- شهادة المخاطر الائتمانية للمنشآت الصغيرة والمتوسطة
- شهادة إدارة فروع الافراد
- شهادة مسؤول التزام معتمد
- شهادة مدقق معتمد
وقد تم اعتماد منهج متعدد الجوانب في تصميم هذه التدخلات المنظمة لضمان الفعالية التعليمية وتعزيز الكفاءة.
نشر الثقافة القائمة على الأداء المتميز
وتماشياً مع رؤية المصرف ورسالته وقيمه يتطلب من كل وحدة أعمال تطوير استراتيجيتها الخاصة بها بما يتماشى مع الاستراتيجية العامة للمصرف.
ويعتمد إنجاز الخطة في كل إدارة على جهود الموظفين. ولضمان فهم جميع الموظفين لأدوارهم لتحقيق أهداف المصرف يتم تمرير الخطة الاستراتيجية للمصرف بين الإدارات، وبعد ذلك يقوم كل موظف، بصفته جزءاً من الفريق الذي يعمل به، بتحديد الغايات والأهداف والمواعيد النهائية التي يجب أن يحققها والموافقة عليها بهدف المساهمة بتحقيق أهداف الإدارة التي يتبع لها، وبالنهاية تحقيق أهداف المصرف.
يشكل تتابع الاهداف لجميع المجموعات والإدارات وللأفراد في نهاية المطاف عامل نجاح مهم للمصرف.
عملية تتابع الاهداف و العلاقة السببيه.
يتم توثيق التقدم الذي يحرزه كل موظف عبر استيفاء مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية من خلال نظام
إدارة الأداء.
يتم توثيق التقدم الذي يحرزه كل موظف عبر استيفاء مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية من خلال نظام إدارة الأداء. وتضم هذه العملية ثلاث مراحل رئيسية كما هو موضح أدناه:
- ثقافة ربط المكافآت بالأداء
لضمان الاتساق والقابلية للمقارنة، قام المصرف بإعادة هيكلة سياساته وممارساته المتعلقة بالتعويضات والقيمة المقترحة للموظف وفق نموذج متمايز لربط المكافآة بالأداء والقدرات في ضوء نتائج الأداء الفردية وأداء المصرف ككل ومستوى الأجور في السوق.
وتتماشى استراتيجيات وسياسات المكافآت بالمصرف تماماً مع متطلبات مؤسسة النقد العربي السعودي ذات الصلة. وفي فبراير ٢٠١٨، أنجزت مجموعة الموارد البشرية مراجعة التقييم الذاتي لخطط الحوافز والتعويضات الخاصة بالمصرف لضمان اتساقها مع قواعد مؤسسة النقد العربي السعودي ومعايير مجلس الاستقرار المالي.
ويقوم إطار التعويضات بالمصرف على ركائز أساسية:
١. الحوكمة - إشراف مجلس الإدارة
٢. السياسات والإجراءات
٣. هيكل التعويضات ومخططات الحوافز
وتعد عوامل المخاطر جزءً لا يتجزأ من عملية تقييم بطاقة الأداء المتوازن في إدارة أداء كبار المدراء. كما تتضمن منهجية التعويضات الشاملة بالمصرف تعويضاتٍ ثابتة ومتغيرة، ومتغيرات متسقة مع أفضل سياسات حوكمة الشركات، إضافة إلى ترتيبات الاسترجاع والاحتجاز.
يشجع المصرف ثقافة التواصل المفتوح والقوي مع جميع الموظفين لتقييم مستويات المشاركة وتحديد المجالات التي تتطلب مزيداً من الاهتمام.
خدمات الموارد البشرية الرقمية
في ضوء المبادرات الاستراتيجية لخريطة الطريق (ABCDE) التي أطلقها المصرف، واستراتيجية الموارد البشرية التي تستهدف تحويل المصرف لوجهة عمل مفضلة، أطلقت مجموعة الموارد البشرية تطبيقاً مبتكراً لتقديم خدمات الموارد البشرية باسم “سهل”، يعمل على الأجهزة الذكية بنظامي “آي أو إس” و “أندرويد”. ويتكامل التطبيق مع أنظمة الموارد البشرية بالمصرف ليوفر للموظفين القدرة على تنفيذ خدمات الموارد البشرية الخاصة بهم بسهولة ودون عناء من أي مكان وفي أي وقت بكفاءة وموثوقية.
المساهمة في تحقيق
أهداف رؤية المملكة ٢٠٣٠
حوكمة الموارد البشرية
تم إنشاء وحدة حوكمة متخصصة في مجال الموارد البشرية تغطي عمليات المراجعة والمخاطر والالتزام والمسائل ذات الصلة بمؤسسة النقد العربي السعودي.
وباعتبار مصرف الراجحي من أكبر المصارف في القطاع المصرفي في المملكة من حيث القوى العاملة، فمن الأهمية بمكان أن تتولى مجموعة الموارد البشرية فرض رقابة صارمة لضمان الالتزام التام بكافة السياسات والإجراءات والمبادئ التوجيهية التنظيمية ذات الصلة. ويتم إدراج مؤشرات أداء رئيسية موحدة للرقابة وإدارة المخاطر في جميع سجلات أداء الموظفين ذوي الصلة.
التواصل وإشراك الموظفين
يشجع المصرف ثقافة التواصل المفتوح والقوي مع جميع الموظفين لتقييم مستويات المشاركة وتحديد المجالات التي تتطلب مزيداً من الاهتمام. تشمل قنوات الاتصال:
- استبيان رضا الموظفين
- نقاشات ورش العمل
- نشرة الموارد البشرية
- بوابة الاتصال الخاصة بالموظفين عبر
الإنترنت “تواصل”
- اللقاء السنوي المفتوح مع الموظفين
- النشاطات العائلية خلال شهر رمضان
وأخيراً، تحسن إجمالي مستوى مشاركة الموظفين بشكل كبير خلال عام ٢٠١٨، وسوف يتواصل
مصرف الراجحي العمل على تطوير وطرح المزيد من حلول ومشاريع الموارد البشرية لتلبية توقعات موظفين المصر.
في إطار رحلة التحول الممتدة لعدة سنوات، لا تزال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وعبر الهاتف الجوال من محاور التركيز الأساسية في الأجندة الرقمية للمصرف.
