محفظة الأعمال

مجموعة التجزئة المصرفية والرقمية

يمثل قطاع مصرفية الأفراد الجانب المرئي للجمهور من الخدمات المصرفية نظراً للانتشار الواسع لفروع المصرف في جميع أنحاء المملكة. واصل مصرف الإنماء خلال العام 2021م مساعيه لتحقيق أهدافه الاستراتيجية المتمثلة في الآتي:

 

افتتاح فرع الجوهرة في مدينة الخبر

المنتجات/الخدمات الحديثة المقدمة للعملاء خلال عام 2021م

واصل مصرف الإنماء جهوده الحثيثة في تلبية احتياجات الأفراد، حيث طرح العديد من المنتجات والخدمات والتي تضمنت المبادرات التالية:

 

يعد التحول الرقمي أحد الركائز الأساسية لتحقيق رؤية 2030، ومع ارتفاع الطلب على الخدمات الرقمية، حرص المصرف على تركيز جهوده في رقمنة عملياته. فخلال عام 2021م، بلغ مؤشر المشاركة الرقمية نسبة 96.4%، نتيجة تطوير التجربة الرقمية للعملاء عن طريق المنتجات والخدمات المقدمة في المنصات الرقمية، ومنتجات الاستثمار والادخار الرقمية المتوافقة مع الأحكام والضوابط الشرعية، ورقمنة تجربة العملاء وإمكانيات التحليلات في الموارد والأدوات.

• بلغت نسبة تنفيذ المعامالت المالية الرقمية نحو 98.92 %من إجمالي المعاملات.
• ارتفع مؤشر إجمالي المنتجات لكل عميل إلى 2.13.

وأسفرت المزايا التي تدفقت على المصرف من الأنشطة المذكورة أعلاه عما يلي:

يعود كسب الشراكات بمنفعة على المصرف تتمثل في دعم تحقيق النمو. وعلى هذا المنحى، يركز المصرف جهوده على الموظفين المحترفين ذوو الخبرات وأصحاب الأعمال الحرة ممن يتمتعون بالمهارات الرقمية والكفاءات السعودية الشابة
وطلاب الجامعات.

ويساهم النمو في عدد العملاء بدوره في زيادة انتشار الفروع. وخلال عام 2021م، افتتح المصرف خمسة فروع جديدة للرجال وأربعة للنساء وارتفعت نسبة مستخدمو القنوات الرقمية بنسبة 30% ليبلغ عددهم 2 مليون مستخدم.

ويوضح الجدول أدناه أحد العوامل المساهمة في نجاح المصرف في قطاع الخدمات المصرفية للأفراد مع الاستمرار في الزيادة والتنوع في قنوات المصرف التقليدية والحديثة بكافة مناطق المملكة.

	2019م	2020م	(ديسمبر) 2021م
عدد فروع الرجال	95	98	100
عدد فروع النساء	75	75	78
مراكز البيع	0	0	4
أجهزة الصراف الآلي ATM	1,527	1,557	1,584
نقاط البيع POS	43,933	74,277	100,764
مراكز الحوالات	53	53	52
المناطق الرقمية	0	0	70
مستخدمو القنوات الافتراضية (بالملايين)	1.14	1.52	2.08

الجوائز والتكريم

 

نظرة مستقبلية في عام 2022م وما بعده

يشهد السوق زيادة في حدة المنافسة بين البنوك السعودية الكبيرة، إلا أن قوة ومتانة مصرف الإنماء وتركيزه على معايير الخدمة وكفاءة العمليات والتسهيلات الرقمية والمادية، مكّنته من المحافظة على مستوى رضا العملاء بنسبة بلغت 90%.

واستعدادا للمرحلة القادمة بدأ المصرف العمل على مبادرات لإطلاق المنتجات والخدمات التالية:

تطوير نظام ملكية المساكن وتطوير خدمات حساب الأسرة.

التركيز على فئة الشباب وطرح منتجات فريدة لهم.

تعزيز شراكات الاستحواذ عبر تحسين فاعلية وكفاءة التسويق.

طرح منتج تمويل السيارات والتمويل الشخصي من خلال شراء السلع.

السداد الآجل "اشتر الآن وادفع لاحقاً"؛

تنفيذ نظام منح التمويلات (LOS) لتطوير كفاءة عملية المنح وتقليص مدتها (TAT).

طرح منتجات وخدمات استثمارية رقمية جديدة

ويعتمد تقدم المصرف بشكل كبير مستقبلا على البيئة الرقمية مع زيادة الطلب على توفير السرعة والسهولة والأمان في الخدمات والمنتجات المقدمة للعملاء. وحرص المصرف على الاستجابة لهذه المتطلبات من خلال تطوير منتجات وخدمات جديدة مثل:

• إعادة التمويل إلكترونياً
• منتج سداد المديونية عبر الإنترنت
• السداد الآجل للمشتريات
  (التمويل الرقمي المتناهي الصغر)
• تطبيقات المحادثة التفاعلية
• الأعمال المصرفية المفتوحة
• تطبيق سوبر شباب
• أداة إدارة التمويل الشخصي (PFM)

سيعمل المصرف على استكشاف وسائل تحليل متقدمة من خلال أدوات الذكاء الاصطناعي.