التميز المؤسسي للصندوق

التميز في خدمة العملاء

يولي صندوق تنمية الموارد البشرية أهمية عالية لرضا العملاء. حيث يلتزم بقياس مدى رضاهم عن الخدمات والبرامج المقدمة من خلال معايير تم وضعها لقياس مدى الأثر على عملائه بالإضافة إلى الرد على الاستفسارات والشكاوى المقدمة.

قياس مستوى رضا العملاء

هو عبارة عن قياس مستوى الرضا عن طريق الاستبيانات الشهرية والربعية ودراستها وتصعيد المقترحات والشكاوى لاتخاذ خطط وإجراءات تصحيحية لتحسين مستوى الخدمة ورفع مستوى الرضا العام.

76% رضا العملاء في الربع الأول من عام 2018م

83% رضا العملاء في الربع الأول من عام 2019م

أبرز الفعاليات والمشاركات

يقوم الصندوق بتنظيم والمشاركة في العديد من الفعاليات المنفذة سواءً داخل المملكة أو خارجها، من أبرز مشاركاته خلال الربع الأول من عام 2019م وهي على النحو التالي:

القيام بتنظيم فعالية ملتقى لقاءات الرياض 2019

نظم الصندوق فعالية ملتقى لقاءات الرياض 2019 في مقر مركز الرياض الدولي للمؤتمرات والمعارض لمدة ثلاثة أيام، حيث سجل الملتقى إقبالاً من الزوار، بلغ عددهم 23 ألف زائراً من رواد ورائدات الأعمال وأصحاب العمل، والموظفين والموظفات، والباحثين والباحثات عن عمل، والطلاب والطالبات.

واستفاد زوار ملتقى لقاءات الرياض من المسارات التي احتضنتها أروقة المعرض المصاحب للملتقى، كمسار رواد الأعمال، الذي يهدف إلى توعية وتقديم الدعم اللازم لأصحاب العمل لمساعدتهم على رفع نسب السعودة وتهيئة بيئة العمل لهم، ومسار الباحثين عن العمل، الذي يهدف إلى توجيه وارشاد الباحثين عن العمل ومساعدتهم في ايجاد الفرص الملائمة، ومسار الموظفين، الذي يدعم الموظفين على رأس العمل من خلال التوعية والتطوير والتدريب للتقدم في المسار الوظيفي.

في حين قدم مسار الطلاب، الإرشاد المهني للطلاب في مراحل دراسية مختلفة فيما يخص توجيههم وتهيئتهم لسوق العمل، بينما يهدف مسار أصحاب العمل، إلى توعية وتقديم الدعم اللازم لأصحاب العمل لمساعدتهم على رفع نسب السعودة وتهيئة بيئة العمل لهم. ويأتي تنظيم هذه الفعالية باكورة الملتقيات التي يعتزم الصندوق إقامتها في 13 منطقة في المملكة، وذلك للتعريف بالبرامج والممكنات والخدمات التي يقدمها الصندوق بالتعاون مع شركائه، وعرض الفرص الوظيفية والتدريبية للباحثين والباحثات عن عمل والطلاب، وأصحاب ورواد الأعمال، سعياً إلى رفع المهارات وتوطين الفرص الوظيفية، وتمكين القوى العاملة في سوق العمل.

واستضافت أولى الجلسات الحوارية تحت عنوان: “استشراف اتجاهات التوظيف في ظل رؤية المملكة 2030”، وتسليط الضوء على ممكنات دعم التوظيف والفرص الواعدة في سوق العمل، ومن فعاليات هذا الملتقى تم عقد 63 ورشة عمل متخصصة وموجهة للطلاب والطالبات ورواد ورائدات الأعمال والباحثين والباحثات عن عمل، وأصحاب الأعمال والموظفين، والأشخاص ذوي الإعاقة، بالإضافة إلى التجارب الملهة للكفاءات الوطنية البشرية في سوق العمل.

توقيع اتفاقية بين الصندوق وهيئة الهلال الأحمر السعودي لدعم تدريب 400 فني

أبرم الصندوق مذكرة تفاهم مع هيئة الهلال الأحمر السعودي لدعم تنفيذ برنامج إعادة تأهيل حملة دبلوم طب الطوارئ لـعدد 400 فني سعودي، بهدف تمكينهم وإلحاقهم في سوق العمل بالقطاع الصحي على مهنة “فني خدمات طبية طارئة”، وبموجب هذه الاتفاقية سيتم تنفيذ برنامج تدريبي نظري مدته أربعة أشهر داخل مركز الأمير سلطان للدراسات الصحية، وكذلك تنفيذ برنامج تدريبي عملي مدته أربعة أشهر داخل المراكز التابعة لهيئة الهلال الأحمر، والقيام بالتوظيف للمجتازين من البرنامج لدى هيئة الهلال الأحمر في أحد المراكز التابعة للهيئة على هذه المهنة.

التعاون مع الغرف التجارية لتأهيل وتوظيف السعوديين والسعوديات

أبرم الصندوق ست اتفاقيات تعاون مع كلاً الغرفة التجارية الصناعية بتبوك، والغرفة التجارية الصناعية بالجوف، والغرفة التجارية الصناعية بالقريات، والغرفة التجارية الصناعية بنجران، والغرفة التجارية الصناعية بجدة، والغرفة التجارية الصناعية في جازان، وذلك لدعم تدريب وتوظيف المواطنين والمواطنات في منافذ البيع لأكثر من أثنى عشر نشاطاً تجارياً مستهدفاً بالتوطين.

وبموجب هذه الاتفاقيات، سيتولى الصندوق بالتنسيق مع هذه الغرف التجارية الصناعية بتقديم برامج دعم تدريبية ومالية، وستقوم الغرف التجارية بتنفيذ برامج تدريبية لتأهيل القوى العاملة، والإشراف على عملية التنفيذ في الوحدات التدريبية
التابعة لها.

توقيع مذكرة تفاهم لتوطين 20 ألف وظيفة في قطاع المحاسبة

وقع كلاً من وزارة العمل والتنمية الاجتماعية والصندوق والهيئة السعودية للمحاسبين القانونيين مذكرة تعاون تهدف إلى توطين 20 ألف مهنة محاسبة في القطاع الخاص بنهاية عام 2022، لرفع معدل التوطين وتحفيز قطاع المحاسبة للنمو، تماشياً مع مستهدفات برنامج التحول الوطني ورؤية المملكة 2030.

ومن أبرز ما تضمنته المذكرة قيام وزارة العمل والتنمية برصد مؤشرات الانكشاف المهني لهذه الوظائف، وإصدار التشريعات والأنظمة التي تسهم في تحقيق المستهدفات وزيادة معدلات التوظيف باستخدام الآليات المناسبة ومراقبة تنفيذها، فيما تقوم هيئة المحاسبين بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة لوضع القوانين والأنظمة المتعلقة بإصدار التراخيص للمحاسبين واستحداث المناهج التعليمية والتدريبية في الجهات التعليمية بالمحتوى المعتمد من الهيئة، والعمل على تحقيق مستهدفات التوطين المتفق عليها بالمذكرة من خلال إعداد برامج ومبادرات لتأهيل الباحثين على العمل في ذات القطاع، وتتولى الوزارة والهيئة دراسة وتحليل الوضع الراهن لمهن المحاسبة والمراجعة في سوق العمل.

وسيتولى الصندوق تقديم برامج التدريب على رأس العمل (التمهير)، ودعم التوظيف للمهن المستهدفة، إضافة إلى دعم برامج التدريب والتأهيل المقدمة من هيئة المحاسبين، لتمكين القطاع المحاسبي من تحقيق مستهدفات التوطين، وذلك ووفقاً لبنود مذكرة التفاهم.

المشاركة في مهرجان الجنادرية

شارك الصندوق بجناح في فعاليات المهرجان الوطني للتراث والثقافة "“الجنادرية 33"” ‘وذلك لتقديم الخدمات والبرامج والمبادرات لدعم التأهيل والتدريب والتوظيف التي يقدمها لطالبي العمل وأصحاب العمل ، كما شارك بفروعه المتنقلة والتي تقدم خدمات دعم التوظيف في منشآت القطاع الخاص من خلال حزمة من قنوات التوظيف المتعددة، من خلال حافلات مجهزة بمكاتب لخدمة العملاء ومقاعد للانتظار، إضافة إلى صالة للاجتماعات لتقديم خدمات الإرشاد المهني.

وتضمن الجناح عرضاً لبرنامج التدريب على رأس العمل “"تمهير”"، والبوابة الوطنية للعمل "“طاقات”"، ومبادرة تحويل فروع الصندوق في مناطق المملكة كافة إلى مراكز تأهيل وتوظيف، لتقديم الدعم للباحثين والباحثات عن عمل، إلى جانب برنامج توظيف الأشخاص ذوي الإعاقة "“توافق"”، ومنصة التدريب الإلكتروني "“دروب”"، وبرنامج تسعة أعشار، وبرنامج إعانة الباحثين عن عمل “"حافز”".

إطلاق بوابة المرصد الوطني للعمل

قام الصندوق بإطلاق بوابة إلكترونية لتكون قناة تواصل مع عملائه، وذلك لنشر منتجاته من تقارير ودراسات مسحية ولوحات مؤشرات تعكس وضع سوق العمل السعودي، ويهدف إلى أن يكون المصدر الموثوق للبيانات والتحليلات لسوق العمل، والمساهمة في دعم التحول الاستراتيجي من خلال توفير البيانات والمرئيات حول المواضيع الرئيسية الحالية والمستقبلية لسوق العمل في المملكة، وتم تطوير وتجهيز البنية التحتية للمرصد بالأجهزة والبرمجيات اللازمة وكذلك تفعيل اتفاقيات تبادل البيانات مع الجهات الحكومية ذات العلاقة.

وحدد المرصد أربعة أهداف استراتيجية، تتمثل في توفير بيانات دقيقة وموثوقة لجميع العملاء، وتقديم التحليلات والمرئيات لشركاء العمل، وبناء شبكة من الخبراء والمختصين لمواجهة تحديات سوق العمل، وإدارة ونشر المعرفة.